Interu cu Catalina Gunea, farmacist diriginte la HelpNet
Criza din sistemul romanesc de sanatate le creeaza probleme pensionarilor si oricaror persoane care nu isi permit sa cumpere medicamentele atit de necesare. Recent, unele farmacii nu mai elibereaza retete compensate sau gratuite, deoarece Casa Nationala de Asigurari de Sanatate nu mai deconteaza valoarea acestor retete. Ministrul Sanatatii, Daniela Bartos, a dispus chiar inchiderea unor farmacii care nu eliberau retete compensate sau gratuite decit persoanelor asigurate la Casa de Asigurari a Armatei, Politiei si Justitiei (OPSNAJ), declarind ca respectiva situatie de discriminare a bolnalor este inadmisibila.
Totusi, exista si farmacii care elibereaza retete gratuite si compensate, sI care, pe deasupra, mai acorda si reducere de 5 la suta pentru orice produse cumparate, este adevarat in afara celor de pe retetele mentionate mai sus. Este vorba despre reteaua de farmacii HelpNet. Pentru a va lamuri asupra tuturor aspectelor legate de reducerea oferita prin cardul de membru HelpNet, am discutat cu dna Catalina Gunea, farmacist diriginte la Farmacia HelpNet de pe Bdul Ion Mihalache nr. 92 din Bucuresti.
- In ce conditii clientii dumeavoastra beneficiaza de reducerea de 5 la suta?
- Reducerea este oferita clientilor care fac cumparaturi in valoare mai mare de 250.000 de lei prima data. Ei trebuie sa completeze un formular pentru card de membru, iar dupa 2-3 saptamini le eliberam un card de membru HelpNet, care trebuie ridicat personal de la farmacie. Datele completate trebuie sa fie reale, corecte si complete, in caz contrar formularul nefiind acceptat. Formularul trebuie semnat de client, fapt prin care acesta este de acord cu toate conditiile mentionate acolo. Cardul este nominal si netransmisibil si de asemenea nu se pot elibera mai multe carduri pentru acelasi client.
- Cum se utilizeaza cardul de membru HelpNet?
- Clientul este obligat ca inainte de cumpararea produselor sa anunte farmacistul ca este posesorul unui card de membru, pentru ca numai astfel poate beneficia de reducere. Fara prezentarea cardului, clientul nu poate beneficia de reducere. Clientii au reducerea de 5 la suta la orice cumpara, in afara retetelor compensate sau gratuite si in afara altor produse la care se acorda deja o reducere promotionala.
- Care este scopul acestei campanii de marketing avantajoase pentru populatie?
- Noi urmarim fidelizarea clientilor nostri, fapt care s-a si realizat, dovada fiind ca acum aniversam cel de-al cincilea an consecutiv in care derulam aceasta campanie avantajoasa pentru clienti. Mai exista si alte farmacii in Bucuresti care au avut aceasta reducere, dar au renuntat. Noi insa continuam si mai avem si alte actiuni promotionale, precum: distribuirea unor cataloage gratuite, reduceri de 7 la suta la anumite produse, campanii de dermo-analiza, masurarea gratuita a tensiunii arteriale. Deci scopul nostru este multumirea clientilor, care astfel den constanti.
- Dar personalul din farmacii actioneaza in acest sens? Uneori oamenii trebuie sa se confrunte cu nerabdarea sau impolitetea nzatorilor.
- Da, personalul nostru este mai deschis fata de oameni. Farmacistii nostri sint dispusi sa dea mai multe sfaturi. Clientul nu ne la farmacie, da reteta, i se elibereaza medicamentele si atit. Se discuta mult si raspundem oricaror solicitari de specialitate venite din partea oamenilor. In plus, in farmacia noastra avem in fiecare dupa-amiaza un consilier cosmetic care ofera consultatii.
- Exista o anumita perioada de acordare a reducerii?
- Nu, reducerea si implicit validitatea cardului se acorda tot timpul anului, de fiecare data cind persoana cumpara de la noi, iar de 5 ani nu am intrerupt niciodata aceasta actiune.
- Am observat ca au intrat in farmacie oameni batrini a caror infatisare trada suferinta si situatia materiala precara, iar personalul a avut un comportament corespunzator. Fiecare a fost sert fara discriminare si fara micile rautati pe care ar fi putut sa le auda in alta parte.
- Da, pentru ca persoanele in rsta sint mai dificile. Trebuie sa ai rabdare sa vorbesti cu ei. Pentru batrini conteaza mult reducerea oferita de noi.
- Dati-ne un exemplu.
- Am avut chiar ieri un caz cu o batrinica pentru care reducerea era de 3.000 de lei, dar a marturisit ca pentru ea conteaza, deoarece cu acei bani isi poate cumpara o piine.
- Asadar oricine poate beneficia de cardul de membru HelpNet.
- Da, orice persoana care are minimum 14 ani poate fi beneficiarul unui asemenea card de fidelitate si implicit al reducerii de 5 la suta pentru orice produs cumparat de la noi.
- Exista posibilitatea intreruperii campaniei de reducere?
- Ne mentinem dreptul ca in orice moment sa intrerupem validitatea cardului de reducere, dar anuntam acest lucru cu 15 zile inainte in toate farmaciile.
- Ce se intimpla in cazul pierderii sau furtului cardului?
- Pierderea sau furtul cardului de membru trebuie anuntate in farmacie, o data cu furnizarea datelor de identificare ale detinatorului de card (nume, prenume, alte date din sectiunea de identitate), iar pina la emiterea de catre HelpNet Romania SA a unui nou card, clientul nu va putea beneficia de reducere. De asemenea, falsificarea cardului se pedepseste conform legilor in goare. Eventualele reclamatii sau obiectii cu prire la reducerile acordate se fac doar pe baza bonului fiscal eliberat in farmacie.
- Cum se procedeaza in cazul preschimbarii cardului?
- Clientii care detin deja carduri de membru HelpNet vor completa un nou formular si vor returna cardul actual in vederea preschimbarii acestuia cu unul in noul format. Pe perioada preschimbarii cardurilor, clientii nu vor beneficia de reducerea de membru.
- Dumneavoastra ca farmacist ce recomandati oamenilor in aceasta perioada, cind trecerea de la temperaturile scazute a fost brusca si avem deja zile caniculare?
- Aceasta perioada este caracterizata de un asa-numit stres termic pentru populatie. Recomand administrarea taminelor, in special cele pe baza de magneziu si calciu, deoarece in aceasta perioada sint mai frecvente crizele de spasmofilie si anemie. In plus, oamenii ar trebui sa consume multe lichide, sa aiba o
alimentatie corespunzatoare, mai ales compusa din fructe si legume proaspete. Persoanele mai in rsta si cardiacii trebuie sa ete sa iasa din casa cind temperaturile din timpul zilei sint maxime. Persoanele cardiace n mai des la noi pentru masurarea tensiunii.
